Cambios y Devoluciones

Con el fin de evitar la infección cruzada entre mascotas, UNA MASCOTA NO acepta ningún tipo de cambio o devolución. Sin embargo, si hay un defecto de productos, tienen 15 días naturales a partir de la fecha de compra para cambiarlo o solicitar la devolución y siempre que el Usuario cumpla con el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

UNA MASCOTA solo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:

1. El producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservarse, en la medida de lo posible, su empaque y etiquetado original.
2. El envío deberá hacerse usando la misma caja o sobre en que el producto haya sido enviado originalmente, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
3. En el caso de un producto consumible, no se aceptará una devolución cuando el usuario ya haya abierto el paquete. Esto es por razones de salud e higiene.

Si hay un defecto de productos:

Por favor de contactar a atencion@unamascota.com.mx con las informaciones siguientes:

-Fotos del producto defectuoso y fotos del empaque.

-Número de orden.